En nuestro acelerado mundo del comercio electrónico, cada segundo que un cliente pasa en su sitio cuenta. Con la rapidez con la que los usuarios pasan a lo siguiente, debe hacer todo lo posible para que el sitio sea atractivo y mejore la experiencia del cliente. Para hacer esto, debe observar de cerca el viaje del usuario, mapearlo y mejorarlo donde sea posible.
Para ayudar, repasemos brevemente el mapeo del viaje del usuario y algunos consejos sobre cómo mejorar el viaje del usuario de su sitio.
Primero, ¿qué es un mapa de viaje del cliente? En pocas palabras, es un diagrama que ofrece una ilustración visual de la ruta o el flujo de usuarios a través de su sitio. Comienza con el descubrimiento o el contacto inicial, luego continúa con el proceso de compromiso y termina con la conversión o la rotación. El mapa funciona para identificar los puntos de contacto clave y las interacciones del usuario con el sitio o la aplicación móvil.
Con estos conocimientos, las marcas pueden obtener una mejor comprensión de los sentimientos, motivaciones y experiencias del cliente objetivo. En última instancia, esto puede conducir a un perfil de personalidad de comprador mejorado, un diseño de sitio enriquecido y otros elementos capaces de orientar mejor al cliente.
¿De qué otra manera se puede mejorar el recorrido del usuario? Un paso simple es aumentar la velocidad de carga. Como se mencionó anteriormente, cada segundo cuenta y los usuarios de hoy esperan un acceso casi instantáneo al sitio. Del mismo modo, está optimizado para el acceso móvil. Los consumidores quieren compras rápidas y fluidas en todos sus dispositivos. Por lo tanto, su sitio y aplicación deben estar actualizados y bien diseñados para uso móvil.
Otro gran lugar para comenzar es la página de destino. Un diseño atractivo y bien planificado a menudo marca una gran diferencia en la percepción inicial que tiene el cliente del sitio y de la marca. En el futuro, considere usar los datos obtenidos de un mapa de viaje del cliente para crear un enfoque único que guíe a los compradores por un camino específico y aumente las conversiones.
Para obtener información adicional sobre cómo optimizar el recorrido del usuario, consulte el recurso adjunto.
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