¿Sabe a quién le está vendiendo y, en términos más generales, a quién se dirige con su marketing de contenido?
Si está creando una estrategia de contenido, probablemente haya realizado una investigación de la audiencia para resolver estas cosas.
Y si ha realizado una investigación de audiencia, probablemente haya oído hablar de personas.
A personalidad es una herramienta de estrategia de contenido utilizada para comprender a su audiencia en un nivel más profundo y posicionar todo su contenido para hablarles de manera efectiva.
Una persona es increíblemente útil porque es un conglomerado de muchos pensamientos, investigaciones, conversaciones, datos e ideas sobre la consideración más importante en el marketing de contenidos: la audiencia específica de su marca.
Eso significa que sí, las personas realmente importan en el marketing de contenidos. Exploremos más profundo.
¿Qué es una Persona en Marketing de Contenidos?
Entonces, ya dijimos que una persona es una herramienta de estrategia de contenido. ¿Cómo funciona?
Una persona es una representación de su público objetivo.. Sus puntos en común básicos, que incluyen rasgos definitorios, preferencias, hábitos, datos demográficos, metas, desafíos y más, se combinan y destilan para crear un personaje ficticio o avatar que represente a su cliente ideal.
Esto le da un rostro y una personalidad a su audiencia, que fácilmente puede convertirse en una masa sin rostro para las personas de su equipo que trabajan sin relación con la experiencia del usuario (como los creadores de contenido, quienes, irónicamente, tienen poca interacción directa con su audiencia, pero son responsables de mucho). de las comunicaciones).
Y si tiene varios segmentos de audiencia objetivo, puede crear varias personas para representarlas y hacer referencia a ellas a medida que crea, publica y distribuye contenido.
Aquí hay uno ejemplo de persona de cafetería B2C:
Como puede ver, una persona puede volverse extremadamente detallada. Cuando creas uno, es casi como leer un perfil de citas que te hace decir: «Guau, TMI».
La cuestión es que todos estos detalles deben estar respaldados por investigaciones y datos reales. Estos no son atributos ficticios. En cambio, provienen de estudiar a los miembros de su público objetivo, interactuar con ellos, encuestar y observar datos. Nada de esto debe provenir de conjeturas o conjeturas.
Cuanto más sepa sobre su cliente ideal y su persona, mejor podrá hablarles en su contenido, enfocarse en sus necesidades e inquietudes exactas, empatizar con ellos y resolver sus problemas. Y eso es fuerte.
¿Por qué las personas son importantes en el marketing de contenidos? Principales razones para usarlos
Una estrategia de marketing de contenido que incluya personas objetivo puede mejorar drásticamente sus resultados. Un estudio de caso encontró que con esta estrategia el tráfico del sitio web aumentó en 210% y las oportunidades de venta aumentaron en un 97 %.
El uso de personas puede hacer que su sitio web 2-5 veces más eficaz y aumentar las tasas de clics de correo electrónico en un 14 %.
¿Por qué funcionan las personas? Aquí hay tres razones.
Las personas son una manifestación de datos reales.
Si está creando personas de la manera correcta, deben basarse completamente en datos, conocimientos, investigación e interacciones reales con los clientes, no en suposiciones.
Esto significa que una persona representa datos reales que ha aprendido sobre sus clientes. Una buena persona puede representar horas y horas de investigación, meses de escucha social e innumerables interacciones con sus clientes.
Esta es la única forma en que una persona puede ser valiosa. Pero este valor es innegable para tu marketing de contenidos.
Las personas capturan el verdadero espíritu de sus clientes (cuando se hace bien)
Debido a que las personas son la destilación de montañas de investigación de clientes, tienen la capacidad única de capturar la verdadera esencia de su audiencia.
Esto tiene un valor incalculable cuando se trata de orientar sus mensajes y personalizar su contenido.
¿cómo? Cuando usa y hace referencia a personajes para crear contenido, es mucho más probable que golpee a su audiencia en el corazón o los golpee en el estómago con contenido impactante.
Por ejemplo, las personalidades pueden conducir tono y estilo de escritura utilizada en las publicaciones de su blog, contenido corto o largo, o imanes de plomo (es decir, libros electrónicos, documentos técnicos, estudios de casos).
También puede guiar los temas sobre los que escribe o el ángulo en el que aborda ciertos temas. Por ejemplo, si utilicé el personaje de la cafetería anterior para guiarme mientras escribía en el blog sobre regalos para los amantes del café, preferiría regalos asequibles frente a regalos de lujo porque sé que mi personaje es consciente del presupuesto.
Las personas son una herramienta de marketing extremadamente útil.
Las personas son una herramienta útil para el marketing y para todo tu negocio. Pueden alinear la forma en que se acerca a sus clientes y hablarles dentro de su marca.
Compartir personajes con diferentes equipos (como ventas y servicio al cliente) puede inspirar una mejor comprensión de sus clientes y, por lo tanto, mejores interacciones con ellos. Y mejores interacciones pueden conducir a una mayor satisfacción del cliente, más ventas y más clientes habituales.
También puede compartir personas en su equipo de marketing para atraer a diferentes creadores a su enfoque. Las personas son útiles para escritores de contenido, diseñadores gráficos, editores de video y administradores de redes sociales.
Finalmente, las personas son una herramienta valiosa para usar al crear pautas para la voz/tono y estilo de su marca. Tu(s) personaje(s) ayudará(n) a informar la voz que usas en el contenido, el tono que adoptas para circunstancias específicas y el estilo y la personalidad que creas para la identidad de tu marca.
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Cómo crear personas precisas
La precisión de tus personajes afectará directamente cuán valiosos son para tu marketing de contenido. A continuación, le mostramos cómo asegurarse de que sean útiles y precisos.
Recopile datos de clientes de las fuentes correctas
Hay muchos lugares para recopilar datos que informarán cómo creas tu persona. Estas son algunas de las mejores fuentes.
Recuerde, si sus suposiciones no se reflejan en los datos, debe tirarlas por la ventana.
- Equipo de ventas: Recopile información sobre sus clientes de su equipo de ventas: están en la primera línea de su negocio.
- Equipo de Servicio al Cliente: Su equipo de servicio al cliente debe tener una gran cantidad de información al ayudar directamente a sus clientes, especialmente sobre las preguntas que su audiencia hace repetidamente y sus desafíos.
- Entrevistas 1:1: Siempre recomiendo hablar con clientes ideales 1:1 para obtener datos personales profundos.
- Escucha social: Observe y controle a sus clientes ideales en las redes sociales para recopilar datos.
- Encuestas de clientes: Las encuestas pueden ayudarlo a encontrar información específica de un grupo de sus objetivos.
- Análisis: Asegúrese de verificar su software de análisis para obtener datos reales sobre los visitantes de su sitio web.
- Información sobre las redes sociales: Si tiene una audiencia en plataformas de redes sociales como Facebook o LinkedIn, puede obtener información en vivo sobre ellos con las herramientas específicas de la plataforma.
Analizar y sintetizar datos.
Una vez que haya dedicado algún tiempo a recopilar datos de audiencia de una variedad de fuentes, puede comenzar a analizarlos y darles sentido.
Busque puntos en común, temas recurrentes y patrones a medida que examina todo. ¿Qué detalles aparecen una y otra vez? ¿Qué palabras usan los clientes repetidamente para hablar de sí mismos y de sus metas/desafíos?
Durante este proceso, puede encontrar múltiples categorías de personas o diferentes formas de segmentar su audiencia. Puede usar cualquiera de estas categorías para crear una persona identificable.
Completar categorías de personas
Tu personaje terminado se parecerá mucho a una hoja de información del personaje. Aquí hay algunas categorías para completar en función de los resultados de su investigación.
- Nombre: Nombre a cada persona de manera única para referirse a ellos y distinguirlos fácilmente. Algunas marcas nombran a sus personas en función de su rol en una empresa (especialmente para B2B) o su mayor cualidad definitoria (por ejemplo, «Molly the Marketer» o «Sara the Student»).
- Antecedentes/Demografía: ¿Cuál es el grupo de edad de tu persona? ¿Cuál es su género? ¿Dónde viven? ¿Cuáles son sus ingresos y qué hacen para ganarse la vida?
- objetivos: ¿Cuáles son sus objetivos (para individuos B2B, piense en objetivos en términos de su trabajo; para clientes B2C, piense en sus objetivos de vida en relación con su industria, es decir, objetivos de salud y estado físico, estilo de vida, objetivos de habilidades, etc.)
- Desafíos: ¿Qué desafíos les frustran más en su trabajo/vida?
- Preferencias de contenido y hábitos de usuario: Es una gran idea incluir qué tipos de contenido prefieren leer cuando leen y qué plataformas usan para obtenerlo.
- Blogs que leen/cuentas sociales que siguen: ¿Qué marcas/influencers/bloggers relacionados siguen y les gustan?
- Citas: incluya citas de conversaciones reales con clientes que ayuden a definir su personalidad. (Sus equipos de servicio al cliente, ventas y redes sociales pueden rastrearlos y recopilarlos).
- foto: Una foto ayuda a personalizar aún más tu personalidad. Encuentre una foto genérica de una persona que cubra su género, edad y estilo de vida y agréguela a su persona.
Bono: lleva tu personalidad al siguiente nivel
Su(s) personaje(s) puede(n) usarse en su marketing de contenido y en toda su empresa como una herramienta útil para comprender sus prospectos.
Por esta razón, considere cómo convertir su personalidad en un activo. Aquí hay algunos ejemplos:
- Pídele a un diseñador gráfico que ilustre tu personalidad con un personaje y convierte tu documento en una bonita infografía.
- Formatee su perfil para facilitar la lectura y cárguelo en una ubicación compartida, como un espacio de trabajo en línea, un servicio para compartir archivos o un Google Drive compartido.
- Enlace a la personalidad en su estrategia de contenido.
- Cree una presentación que muestre a sus diferentes equipos cómo pueden usar la personalidad de diferentes maneras para ayudarlos a hacer mejor su trabajo.
Las personas importan en el marketing de contenidos: ahora sal y crea la tuya
Las personas importan en el marketing de contenidos. Son una herramienta vital que toda marca debe tener en su caja de herramientas de estrategia de contenido.
Cuando se hace bien, las personas son el resultado de semanas o meses de investigación y síntesis de datos. Brindan a los equipos de su negocio una comprensión profunda de su cliente ideal de un vistazo. Las personas también benefician a los equipos de ventas, atención al cliente y redes sociales.
Una personalidad detallada puede ayudarlo a crear los mensajes y el contenido correctos para resonar con su audiencia. Su contenido será más relevante, empático, específico, útil y atractivo.
No hay inconvenientes en el uso de personas para cualquier marca. Eso significa que es hora de ponerse manos a la obra e incorporar el desarrollo de la personalidad en su estrategia.
Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor invitado y no necesariamente las de Search Engine Land. Los autores del personal se enumeran aquí.
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