Las mejores formas de aumentar la retención de clientes durante la inflación

Todo negocio es víctima de la inflación. Y, de hecho, a veces se convierte en un desafío mantener un alto nivel de retención de clientes y experimentar estabilidad financiera. ¿Tienes la misma ansiedad? Sigue leyendo y te prometemos que tendrás una gran comida para llevar.

La tasa de inflación aumenta exponencialmente con el tiempo. Si observa el panorama inflacionario actual, los precios al consumidor subieron un 8,5%. Desde el último Índice de Precios al Consumidor 2022,

  • Los precios de la energía han aumentado un 32%. Esto incluye fuel oil (70,1%), gasolina (48%), electricidad (11,1%) y gas natural (21,6%).
  • Los precios de los alimentos aumentaron un 8,8%.
  • Los precios de los alojamientos han aumentado un 5%.

Las cifras mencionadas anteriormente son solo algunos ejemplos de la inflación del mercado. Si profundiza en el mercado, encontrará más. Una de las principales consecuencias de una alta tasa de inflación es que los clientes abandonan sus marcas en busca de servicios o productos más rentables. Por lo tanto, no tiene nada de malo decir que todas las empresas, independientemente de su tamaño y tipo, se ven afectadas por la inflación.

¡Bien, ahora vamos al grano!

¿Cómo puede aumentar la retención de clientes durante la inflación?

La lealtad a la marca y la retención de clientes van de la mano. Si puede generar una fuerte lealtad a la marca, retener a los clientes existentes y atraer a más clientes potenciales se convertirá en un juego de niños. Confía en nosotros, no es ciencia espacial. Veamos las siguientes formas que realmente pueden ayudarlo durante la inflación.

Incluso nuestros expertos ofrecen estas estrategias orientadas a resultados para ayudar a los clientes a aumentar su base de clientes. Sin duda puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.

1) Ofrezca atractivos descuentos o regalos de productos:

Una de las características comunes de los clientes es que se sienten atraídos fácilmente por los descuentos y los productos gratuitos. Los productos con descuento y las ofertas exclusivas a menudo convencen a los clientes potenciales para que realicen una compra inmediata. De hecho, esta es una de las formas reales de aumentar la lealtad a la marca, lo que a su vez anima a los clientes a comprar los productos o servicios que desean.

Muchos expertos han llegado a la conclusión de que es más probable que las empresas que ofrecen descuentos y regalos se mantengan al día con la inflación. Pueden reducir su tasa de abandono del carrito y, al mismo tiempo, aumentar las ventas sin afectar el resultado final.

Sin embargo, es cierto que hay situaciones en las que a las empresas les cuesta ofrecer descuentos atractivos. En tales casos, simplemente puede crear una estrategia efectiva de retención de clientes que pueda obligar a sus clientes potenciales y existentes a confiar en su marca.

¿Necesitas ayuda? Tenemos a nuestros expertos listos para ayudarlo con sus requisitos en función de los conocimientos de sus clientes.

2) Lanzar atractivos programas de recompensas:

Los regalos siempre son atractivos, al igual que los programas de recompensas. Según muchos clientes, estos programas de recompensas estimulan su interés por realizar la compra deseada una y otra vez, incluso en épocas de inflación. Todo esto se debe a las recompensas o incentivos que obtienen luego de participar en estos programas.

Los programas de recompensas incentivan a los clientes a realizar múltiples compras. Durante la inflación, los clientes tienden a volverse más selectivos con respecto a las marcas. Gracias a estos programas de fidelización o recompensas por no dejar piedra sin mover para buscar la atención de los clientes en poco tiempo.

¿Está interesado en gestionar atractivos programas de fidelización de clientes en plataformas digitales? Seguro que puedes consultar el nuestro. expertos en marketing digital para probar estos programas de fidelización en plataformas digitales.

3) No comprometer la calidad de los productos o servicios:

Los clientes siempre buscan el mejor producto a un precio justo. Y en tiempos de inflación, sus expectativas alcanzan alturas extremas. Por lo tanto, otra mejor manera de aumentar la lealtad a la marca y retener a todos sus clientes es manteniendo una alta calidad de sus servicios y productos.

Muy a menudo encontramos empresas que reducen los costos de su cadena de suministro y otros elementos esenciales del negocio para combatir la inflación y ser testigos de una base de clientes estable. Este es definitivamente un buen enfoque. Pero debe asegurarse de que dichos enfoques no afecten la calidad de sus productos o servicios por los cuales los clientes confían en su marca.

También puede probar otras formas de mantener bajos los precios de los clientes sin comprometer la calidad. Pero en ambos casos, mantener la calidad debe ser su objetivo principal para evitar una mala reputación comercial.

Hola chicos, las estrategias clave de retención de clientes no terminan ahí. Hay mucho más por explorar. ¡Sigue leyendo!

4) Integración de software CRM:

Como se mencionó anteriormente, el aumento de la inflación no frenó las expectativas de los clientes. Más bien, le ha agregado combustible, lo que dificulta que las empresas superen la satisfacción del cliente y logren altas tasas de retención.

Los clientes de hoy prefieren marcas que ofrezcan una comunicación fluida a lo largo de sus viajes. Además de la calidad estándar del producto, requieren un servicio al cliente sin igual para confiar en una marca. Por lo tanto, el software CRM entra en escena.

El software CRM está bien diseñado para fomentar las relaciones entre el cliente y el negocio. Ayuda a la empresa a obtener información completa sobre el cliente. Estos incluyen: historial de compras, detalles de pago, detalles de contacto y otros detalles compartidos por el cliente. Una de las características de las soluciones de CRM es que puede realizar un seguimiento de estas pequeñas cosas y ayudar a los clientes con un viaje fluido y sin complicaciones.

Es cierto que cuando los precios de los productos suben, las nuevas empresas y las pequeñas empresas prestan menos atención al marketing. La integración de CRM con la automatización de marketing permite que cualquier empresa atraiga grandes clientes potenciales, optimice la comunicación y se dirija a la audiencia adecuada para realizar compras relevantes. De hecho, estas herramientas son mejores para ayudar a las nuevas empresas y a las grandes empresas a generar un alto compromiso con el cliente.

Deber desarrollo de software CRM personalizado ¿para tu negocio? Puede ponerse en contacto con nuestros expertos y compartir sus requisitos para obtener la mejor solución.

5) Monitorea el comportamiento de tus clientes:

La satisfacción del cliente es otro aspecto importante para obtener una alta lealtad a la marca en tiempos de inflación. Y la única forma de superar esto es monitoreando el comportamiento del cliente, obteniendo mejor información del cliente y haciendo la optimización necesaria en su proceso comercial.

Hay muchas maneras de realizar un seguimiento de sus clientes y conocer sus requisitos y prioridades. Por ejemplo, puede usar varias herramientas de monitoreo de redes sociales que permiten a los usuarios monitorear los comentarios de los clientes en plataformas de redes sociales, sitios de revisión de clientes y varios foros. Cuanto mejor aprenda sobre sus clientes, mejor podrá abordar sus puntos débiles y, en última instancia, crear productos o servicios centrados en el cliente, incluso en esta fase de inflación.

6) Empatía con el cliente:

Mantener contentos a sus clientes es bastante difícil en estos tiempos difíciles. Sin embargo, ni siquiera puede evitar esto, ya que está directamente relacionado con la lealtad a su marca y la alta retención de clientes. La mejor manera de aumentar el nivel de satisfacción del cliente es a través de la empatía con el cliente.

En lugar de solo escuchar a tus clientes, muéstrales que realmente te importan. Puede enumerar sus puntos débiles, comprender sus problemas e intentar solucionarlos en poco tiempo. Los clientes siempre aprecian las respuestas rápidas y precisas de las empresas. Por lo tanto, este enfoque particular no tardará en atraer la atención de los compradores.

Nota: Uno de los pasos principales para hacer crecer su negocio durante la inflación es adoptar un estrategia para optimizar el valor del cliente. En Brainium, nuestros expertos trabajan en aspectos de valor de por vida del cliente es decir. experiencia del cliente y retención de clientes para ayudar a las empresas a prosperar en tiempos de inflación. Sin duda, puede contactarnos para diseñar una estrategia para su negocio durante la inflación.

7) Añade flexibilidad a tu negocio:

Es cierto que los clientes de hoy son volubles. Sus requisitos cambian con el tiempo y también su comportamiento. Por lo tanto, es importante monitorear el comportamiento del cliente (como se mencionó anteriormente) y al mismo tiempo agilizar su negocio para retener a los clientes objetivo.

¿Es su negocio flexible para satisfacer las necesidades de todos sus clientes? De lo contrario, asegúrese de que su empresa adopte esta característica para generar una fuerte lealtad a la marca y fortalecer su base de clientes.

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¿Por qué es importante optimizar el valor del cliente para su empresa?

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Sacar

¡La inflación es inevitable! Incluso a su gobierno le resulta difícil controlar y limitar la economía en crecimiento. Por lo tanto, hay menos posibilidades de evitar consecuencias en los negocios. Sin embargo, un verdadero hombre de negocios sabe mantenerse activo incluso en tiempos de crisis. Simplemente puede seguir la estrategia de retención de clientes mencionada anteriormente para disfrutar de un crecimiento empresarial sostenible.

¿Busca un experto para discutir su inquietud? definitivamente puedes consulte a nuestros expertos para obtener una mejor estrategia comercial.

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Redacción

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