La industria de las ventas abarca una variedad de tareas y mercados. Entre la búsqueda de clientes potenciales y el cierre de negocios, su equipo de ventas tiene una gran cantidad de datos para rastrear. ¿Cómo puedes simplificar el proceso?
La tecnología de ventas puede ser el boleto de oro para una mayor productividad, una mejor organización y más. Si desea aumentar la eficiencia de su equipo de ventas, los profesionales técnicos de ventas están aquí para ayudarlo.
Siga leyendo para obtener más información sobre las tecnologías de ventas, incluido lo que son y las opciones actuales. Una llamada 888-601-5359 ¡Hable con un estratega sobre la modernización de su enfoque de ventas!
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¿Qué es la tecnología de ventas?
Sales Tech es cualquier software, interfaz o herramienta que mejora el proceso de ventas. La tecnología de ventas puede:
- Automatizar tareas
- Cree una única interfaz para clientes y comerciantes
- Ayuda con la planificación y la reserva
- Organizar la información del cliente
La tecnología de ventas puede estar centrada en el proceso o en el cliente y puede tener una o varias tecnologías. Una pila de tecnología de ventas es un conjunto de herramientas o software que funcionan en conjunto para lograr sus objetivos de ventas.
Por ejemplo, puede tener un software de automatización de correo electrónico, un chatbot de atención al cliente y una interfaz de reserva. Estas herramientas se unen en un paquete de tecnología para servir mejor a su empresa.
Los beneficios de la tecnología de ventas.
Al igual que otras herramientas digitales, la tecnología de ventas puede ayudarlo a atender a sus clientes y mejorar su equipo en general. Puede esperar los siguientes beneficios de su tecnología de ventas:
- Mayor generación de leads: Si está utilizando múltiples tácticas de generación de prospectos, debe realizar un seguimiento de los resultados y ver qué funciona. La tecnología de ventas puede mostrarle dónde está teniendo éxito su empresa y qué cambios hacer.
- Mayor satisfacción del cliente: Sus clientes nuevos y existentes quieren comunicación: el 61 % de los clientes han cortado los lazos con una empresa debido a un servicio al cliente deficiente. La tecnología de ventas puede ayudarlo a mantenerse conectado y administrar las conversaciones con sus clientes.
- Objetivos compartidos de ventas y marketing: Muchas herramientas de ventas integran datos de marketing, ventas y análisis en una plataforma conveniente. Puede ver qué clientes potenciales provienen del marketing y elegir su enfoque para dirigirse de manera efectiva a los clientes potenciales.
- Eficiencia incrementada: Alrededor del 32% de los representantes de ventas dicen que pasan más de una hora al día ingresando datos manualmente. Con el software de automatización, su equipo de ventas tendrá más tiempo para concentrarse en las tareas prioritarias y podrá disfrutar de un menor riesgo de errores manuales.
La tecnología de ventas es una solución imprescindible para cualquier negocio. Con los beneficios mencionados anteriormente y más, puede comenzar a generar más ingresos y brindar a sus clientes un mejor servicio en todas partes.
8 ejemplos de tecnologías de venta
Entonces, ¿qué tecnología de ventas puede agregar a su proceso? A continuación se presentan ocho ejemplos de tecnologías de ventas que pueden ayudar a que su negocio prospere.
1. Gestión de la relación con el cliente (CRM)
CRM es un software para administrar las relaciones con los clientes y documentar los datos de los clientes. CRM recopila todos los datos de los clientes, las conversaciones y la información de contacto en una plataforma. Puede realizar un seguimiento de los clientes nuevos y existentes para un mejor servicio.
Hay varios CRM disponibles, que varían en precio, capacidades y escalabilidad. CRM en resumen es un ejemplo que ofrece:
- Automatización de ventas
- Gestión de tuberías
- Herramientas de colaboración en equipo
Muchas empresas ya disfrutan de los beneficios de CRM: el 45 % de las empresas afirma que sus ingresos por ventas han aumentado con la ayuda de CRM. CRM es la forma más simple y completa de tecnología de ventas en el mercado.
2. Automatización de correo electrónico
Si pasa mucho tiempo elaborando, enviando y respondiendo correos electrónicos, podría beneficiarse del software de automatización de correo electrónico.
El software de automatización de correo electrónico le permite crear y enviar correos electrónicos automatizados personalizados para sus clientes. En lugar de responder manualmente a cada persona en su lista de correo, puede enviar un correo electrónico que mantiene abierta su línea de comunicación.
Algunas funciones de automatización de correo electrónico incluyen:
- Envío de un boletín mensual o semanal
- Referencia de clientes potenciales.
- Envío de correos electrónicos promocionales
- Confirmación de compra, cambio de cuenta u otras actualizaciones transaccionales
Si desea aprovechar al máximo su estrategia de marketing y ventas por correo electrónico, la automatización del correo electrónico puede ayudar.
3. Seguimiento de llamadas
El software de seguimiento de llamadas monitorea las llamadas entrantes y salientes con clientes y prospectos. Puede reducir el origen de sus llamadas y utilizar esos datos para orientar mejor a sus clientes potenciales.
Supongamos que vincula su número de teléfono como una llamada a la acción en algunas de sus páginas de destino. ¡Con el software de seguimiento de llamadas, puede ver cuántas personas encontraron ese enlace y llamaron desde una página determinada!
Si su principal método de contacto es a través de llamadas telefónicas o SMS, el software de seguimiento de llamadas telefónicas puede brindarle más información sobre una operación de rutina.
4. Chatbots
Si navega por Internet con regularidad, probablemente se haya topado con un chatbot de Internet. Estos bots parecen conectarse con los clientes y alentarlos a realizar una acción específica:
Los chatbots también son útiles para automatizar el servicio al cliente. Si un cliente tiene una pregunta simple, puede usar chatbots para darle respuestas. Pueden encontrar la información que necesitan, ahorrando tiempo al responder preguntas.
Otros usos de un chatbot incluyen:
- Dirigir a los usuarios a la tecnología de soporte humano
- Proporcionar información más detallada sobre productos o servicios.
- Ayuda con el procesamiento de pagos
- Navegar a los clientes por su sitio
- Hacer una reservación
- comprar un artículo
5. Herramientas de beneficio de plomo
Las herramientas de enriquecimiento de clientes potenciales rastrean Internet para generar información faltante sobre sus clientes potenciales. Si necesita comunicarse con prospectos sin prospectar, las herramientas de enriquecimiento de prospectos pueden llenar los espacios en blanco.
Este software puede encontrar datos faltantes como:
- Números de teléfono
- Correos electrónicos
- Compañías
- Ubicaciones
- Historial de compras
- uso de la tecnología
Una herramienta de enriquecimiento de clientes potenciales de calidad puede actualizar su CRM con nuevos datos y mantener sus contactos actualizados con cualquier cambio importante.
6. Software de programación
El software de programación o reserva permite a los clientes encontrar horarios de citas que se ajusten a su horario. En lugar de enviar correos electrónicos, llamar o enviar mensajes de texto de un lado a otro, pueden ir a su sitio web y seleccionar un horario de apertura de su entrada.
El software de programación es ideal para compartir la disponibilidad entre equipos y garantizar que todos estén en sintonía. Puede configurar sus horas y disponibilidad en incrementos que los usuarios pueden ver fácilmente.
Este ejemplo de Calendly muestra cómo se vería una interfaz:
SchedulerFX es nuestro software de programación integrado en la plataforma MarketingCloudFX. Podemos ayudarlo a realizar un seguimiento de las reservas con un programa conveniente.
7. Firma electrónica y seguimiento de documentos
El software de firma electrónica y seguimiento de documentos le permite enviar y firmar documentos virtualmente. En lugar de enviar por fax, enviar por correo o imprimir contratos, puede obtener firmas desde cualquier lugar y cerrar tratos de forma remota.
DocuSign es una herramienta popular para enviar y recibir documentos. Con esta herramienta, cada persona recibe una copia y ambos tienen acceso al documento en cualquier momento. Además, ¡puedes probarlo gratis!
8. Plataforma de comentarios de los clientes
Los comentarios de los clientes son un aspecto esencial de cualquier esfuerzo de ventas o marketing. Una plataforma de comentarios de los clientes es una herramienta que lo ayuda a recopilar, almacenar y revisar los comentarios de los clientes.
Si desea brindar el mejor servicio posible, debe evaluar su proceso y lo que piensan sus clientes. Puede pensar que está ofreciendo una experiencia perfecta, pero es posible que tengan una percepción muy diferente.
usuario es una popular plataforma de comentarios de los clientes que le permite encuestar a sus clientes para mejorar el servicio. Su plataforma de comentarios de los clientes puede integrarse con su CRM para lograr una segmentación y un marketing más granular.
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