En este video, Ashley del equipo de marketing en Internet de WebFX hablará sobre los beneficios de las reseñas en línea para su empresa
transcripción:
¡Hola, chicos! Sígueme mientras trato de comprar un microondas nuevo. Este se ve genial. Creo que este es el que estoy recibiendo.
Permítanme echar un vistazo a las críticas aquí y luego – oh. Ay dios mío. ¿Esta reseña dice que el microondas explotó la cocina de este tipo? ¿Y este dice que en realidad enfría la comida? Sí, no importa. No entiendo este.
Como puede ver, las reseñas pueden tener un gran impacto, no solo para los clientes, sino también para las empresas, incluida su empresa. Obviamente, las críticas negativas pueden desanimar a las personas a comprar, especialmente si fabrica hornos de microondas explosivos. Pero si maneja estas críticas negativas de la manera correcta y también obtiene críticas positivas, puede convertirlas en una gran ayuda para su empresa.
Pero, ¿cómo pueden beneficiarte exactamente? Bueno, esa es la pregunta que estamos aquí para responder. En este video, veremos seis beneficios de las reseñas en línea.
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1. Las reseñas pueden difundir el conocimiento de la marca
¿Qué es el reconocimiento de marca? Básicamente, aquí es donde las personas que no están familiarizadas con su empresa aprenden sobre usted y lo conocen. Su negocio permanece en la mente de las personas porque continúan viéndolo en línea e interactuando con usted.
Las reseñas pueden ayudar a presentar a muchas personas nuevas a su empresa. Supongamos que ofrece servicios de asesoría financiera y una empresa lee reseñas de varios asesores financieros. Tal vez ni siquiera sabían de usted antes, pero a medida que leen las reseñas, encuentran una que habla sobre lo excelente que es su empresa. Luego se dirigen a su sitio web para obtener más información.
Incluso si esa empresa no convierte de inmediato, ya saben quiénes son y pueden considerar hacer negocios con todos ustedes porque encontraron esta revisión.
Además, con una herramienta de análisis, puede medir el tráfico que obtiene de diferentes sitios de revisión y posiblemente realizar un seguimiento de cuántas conversiones obtiene. Me estoy adelantando un poco aquí. Pasemos al beneficio número dos.
2. Las reseñas pueden aumentar el tráfico de su sitio
Otra forma en que obtener reseñas ayuda a su negocio es que puede aumentar el tráfico a su sitio web. Como mencioné hace un minuto, si las personas leen un montón de buenas reseñas sobre usted en plataformas de terceros (que no son de su propiedad), podrían estar interesadas en su empresa. Y si lo hacen, es muy probable que sean dirigidos a su sitio web.
Obviamente, esta es una buena noticia para usted porque significa que ahora tiene la oportunidad de comunicar aún más sobre el valor de su empresa y convertir a los visitantes del sitio en clientes potenciales y clientes.
3. Las reseñas mejoran tu credibilidad
Uno de los beneficios más importantes de las reseñas en línea es que las reseñas hacen que su negocio parezca más confiable para los clientes potenciales. Puedes convencerte de tu propio marketing todo lo que quieras, pero al final del día, las opiniones de tus clientes siempre serán más valiosas.
Piénselo de esta manera: si su amigo Sam comienza a hablar de lo bueno que es cocinando papas, probablemente tomará lo que dice con un grano de sal, sin juego de palabras. Pero si tu otra amiga, Rosie, está de acuerdo con él y te dice: «Oye, deberías probar la cocina de Sam», es mucho más probable que lo creas.
Mismo trato con su empresa. Es mucho más probable que los consumidores crean en su marketing si pueden ver a sus clientes halagándolo por la calidad de sus productos o servicios.
4. Los comentarios te muestran formas de mejorar
Hasta ahora, nos hemos centrado principalmente en las críticas positivas, pero la verdad es que puede haber momentos en los que obtengas críticas negativas. Está bien, le sucede a todos, incluso a las grandes corporaciones. Y la buena noticia es que las reseñas negativas también pueden ser útiles de alguna manera. Una de esas formas es que pueden ayudarlo a ver dónde puede mejorar.
Por ejemplo, puede notar que sus revisores siguen teniendo un problema particular con un producto en particular. Esto hace que sea realmente obvio cuál es el problema, por lo que es fácil para usted descubrir qué puede hacer para mejorar sus productos. Una vez que realice esta mejora, es probable que sus clientes estén mucho más contentos y probablemente genere más ventas.
Además, cuando ofrece comentarios útiles a los revisores negativos y ayuda a resolver los problemas que tienen, demostrará que se preocupa por sus clientes. Esto ayudará a que la gente te vea aún más positivamente.
5. Las reseñas te ayudan a saber qué quieren los clientes
Para atraer a más clientes, debe ofrecerles marketing. Y si desea que su marketing sea efectivo, necesita saber quién es su audiencia y qué es lo que quiere.
Bueno, las reseñas pueden ayudarte a conocer esta información. Al leer las reseñas, puede ver qué es lo que más valoran sus clientes.
Digamos que ofreces servicios de limpieza. Tal vez hayas leído una reseña positiva en la que alguien dice: «Mi parte favorita de estos servicios de limpieza es que llegan a lugares oscuros que otras empresas pasan por alto». estos servicios eran más fáciles de planificar”.
En cualquier caso, puede identificar una característica específica que los usuarios valoren, ya sea una que su producto ya tenga o una que podría considerar agregar en el futuro.
En cualquier caso, estas revisiones le permiten ver lo que los usuarios esperan obtener de sus productos o servicios. Esto le permite realinear su marketing para atraer estos deseos y necesidades, haciendo que sus campañas sean más efectivas. También relacionado con mi punto anterior: las reseñas te muestran formas de mejorar.
6. Las reseñas te ayudan a ganar más ventas
Finalmente, las reseñas son geniales porque te ayudan a hacer más ventas. Le ayudan a diferenciarse de sus competidores cuando alguien está en la etapa de decisión final. También hacen que la gente confíe más en su negocio. Entre esas dos cosas, más lo que hablamos en este video, muchas más personas terminan comprándote.
Cómo ganar reseñas en línea
Así que ahí lo tienes: así es como las opiniones de los clientes pueden beneficiarte. Pero es posible que aún se pregunte: «¿Cómo puedo obtener estas reseñas para empezar?»
La respuesta es que hay varios métodos diferentes, pero lo mejor es simplemente pedir retroalimentación. Cuando alguien le compra, puede enviarle un correo electrónico de seguimiento pidiéndole que visite su sitio web o su perfil comercial de Google y deje una reseña. Otras opciones incluyen:
- Incluir investigación después de la compra en su tienda en línea
- Publique en las redes sociales y anime a las personas a dejar comentarios
- Solicitar reseñas en persona después de que las personas realicen una compra
Una cosa que definitivamente no debes hacer es tratar de comprar reseñas. Dado que estas reseñas se pagarán y no se ganarán, no solo serán deshonestas, sino que también dañarán sus ventas si se llega a saber que usted las compró. Tus clientes ya no confiarán en ti. Entonces, no hagas eso.
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¡Muchas gracias por mirar y nos vemos en el próximo video!
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